Palautuskäytäntö

Voimassa:

1. Palautusoikeus

Maintenanceac tarjoaa 14 päivän palautusoikeuden verkkokaupasta tilattuihin vakiomallisiin verhoihin. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautusoikeus perustuu Suomen kuluttajansuojalakiin ja koskee vain kuluttaja-asiakkaita.

2. Palautuksen Ehdot

Jotta voit palauttaa tuotteen, sen tulee täyttää seuraavat ehdot:

• Verho on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
• Verho on alkuperäispakkauksessa tai vastaavassa suojaavassa pakkauksessa
• Mukana on alkuperäinen ostolasku tai tilausvahvistus
• Palautus tehdään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
• Tuote ei ole räätälöity tai mittatilaustyönä valmistettu

3. Räätälöidyt Tuotteet

Räätälöityjä verhoja, jotka on valmistettu asiakkaan mittojen ja toiveiden mukaan, ei voi palauttaa paitsi seuraavissa tilanteissa:

• Tuote on viallinen tai vaurioitunut toimituksen yhteydessä
• Tuote ei vastaa tilausta valmistusvirheen vuoksi
• Mitat ovat väärin meidän virheen vuoksi

Jos kyseessä on valmistusvirhe, korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen täysimääräisesti.

4. Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@maintenanceac.world tai soita numeroon +358 9 755 2120
2. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy
3. Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen
4. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ilmoittamaamme osoitteeseen
5. Säilytä lähetyksen seurantanumero, kunnes palautus on käsitelty

5. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei palautus johdu valmistusvirheestä tai toimitusvauriosta. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, jotta varmistat tuotteen saapumisen meille. Emme vastaa kadonneista palautuslähetyksistä.

6. Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 5-7 arkipäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa. Palautuskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu meidän virheestämme.

7. Viallinen tai Vaurioitunut Tuote

Jos vastaanotat viallisen tai vaurioituneen verhon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi. Tee seuraavat toimenpiteet:

• Ota valokuvia viasta tai vauriosta
• Säilytä kaikki pakkausmateriaalit
• Ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta

Korvaamme viallisen tuotteen tai hyvitämme sen täysimääräisesti, mukaan lukien toimituskulut.

8. Vaihto

Jos haluat vaihtaa verhon toiseen kankaaseen tai kokoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihdot käsitellään tapauskohtaisesti. Vakiomallien verhojen vaihdot ovat mahdollisia 14 päivän kuluessa, ja asiakas vastaa mahdollisista hintaeroista ja toimituskuluista.

9. Takuu

Kaikilla verhoillamme on 12 kuukauden takuu materiaali- ja valmistusvirheitä vastaan. Takuu ei kata:

• Normaalia kulumista
• Väärästä käytöstä johtuvia vaurioita
• Vaurioita, jotka aiheutuvat virheellisestä pesusta
• Vaurioita, jotka syntyvät asennuksen yhteydessä

10. Yhteydenotto Palautusasioissa

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai haluat aloittaa palautusprosessin, ota yhteyttä:

Sähköposti: info@maintenanceac.world
Puhelin: +358 9 755 2120
Osoite: Sahaajankatu 21, 00880 Helsinki, Finland

Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 9:00-17:00.

11. Palautusosoite

Lähetä palautukset seuraavaan osoitteeseen (ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun):

Maintenanceac
Palautukset
Sahaajankatu 21
00880 Helsinki
Finland